FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie Sie uns erreichen ?

Sie kontaktieren uns entweder per E-Mail: contact@leoetolga.com, oder per Telefon 09 81 47 83 58 (Ständige Öffnungszeiten von Dienstag bis Freitag
10:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 19:00 Uhr, außer an Feiertagen).

Ich habe eine Frage an den Kundenservice gestellt. Wie schnell wird der Kundendienst antworten?

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, erhalten Sie innerhalb von maximal 24 Stunden eine Antwort.

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Es ist nicht erforderlich, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten finden Sie, wenn Sie hier klicken .

In welche Länder liefern Sie?

Keine besondere Einschränkung. Bestellungen außerhalb der EU unterliegen jedoch einer besonderen Prüfung. Wenn wir Zweifel an der erfolgreichen Ausführung des Auftrags haben, behalten wir uns das Recht vor, ihn zu stornieren.

Liefern Sie im DOM TOM?

Wir liefern in überseeische Departements und Gemeinden (Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, Mayotte). Es gelten die Versandkosten für internationale Sendungen.

Was ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten finden Sie , wenn Sie hier klicken .

Sind die zum Verkauf stehenden Artikel tatsächlich auf Lager?

Die auf der Website angebotenen Artikel sind physisch in unserem Lager. Dadurch können wir unsere Kunden nach Auftragserteilung schnell beliefern. Die auf der Website inventarisierten Bestände können auch Wenn ein Bestandsfehler die Bestellung eines Kunden betrifft, informieren wir den Kunden im Laufe des Tages und er oder sie, um seine Bestellung zu stornieren. Wenn er es aufrechterhalten möchte, geben wir die erforderliche Wartezeit an.

Können Sie an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern?

Für Frankreich können wir an eine andere Adresse in Frankreich als die Rechnungsadresse liefern. Für Länder der Europäischen Union (EU) können wir an eine andere Adresse innerhalb desselben Landes liefern. Voraussetzung hierfür ist, dass der Empfänger mit der Rechnungsadresse identisch ist und das verwendete Zahlungsmittel auf seinen Namen lautet. Wir liefern international nicht an eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse.

Wie erhalte ich meine Kaufrechnung?

Wir drucken aus Kostengründen keine Papierrechnung. Sie können Ihre Rechnung jederzeit herunterladen.

Nachdem Sie eine Bestellung auf der Website aufgegeben haben, wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail an Sie gesendet. In dieser E-Mail können Sie über einen Link die Rechnung im PDF-Format herunterladen. Wenn Sie die Rechnung nicht wiederherstellen können, senden Sie eine Anfrage an den Kundendienst maroquineriegrandrue@gmail.com, der sie Ihnen per E-Mail zusendet.

Welche Zahlungsmittel selbst?

Wir haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen. Sie können mit Kreditkarte oder Debitkarte aus den Netzwerken VISA, MASTERCARD, American Express, Apple Pay oder PayPal bezahlen.
Wenn Sie mit einer VISA- oder MASTERCARD-Karte bezahlen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos in 3 Raten zu bezahlen.
Sie können per Banküberweisung bezahlen. Wählen Sie diese Zahlungsmethode im Checkout. Nach der Validierung teilen wir Ihnen unsere Bankverbindung (IBAN und BIC) mit, um den Betrag der Bestellung an uns zu überweisen. Achtung, diese Zahlungsart ist länger, da die Bestellung nach Zahlungseingang nicht bearbeitet werden kann.
Sie können per Scheck bezahlen (nur für Frankreich). Wählen Sie diese Zahlungsmethode im Checkout. Senden Sie Ihren Scheck nach Validierung an folgende Adresse: SARL OLA (Léo et Olga) 89 bis, grande rue 54000 NANCY. Achtung, diese Zahlungsart ist die längste, da die Bestellung erst 8 Tage nach Einlösung des Schecks bearbeitet werden kann.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Wir akzeptieren keine SWIFT-Überweisungen aus Ländern außerhalb der EU-Zone. Sie können per Banküberweisung bezahlen, wenn Sie sich in einem EU-Land befinden. Wählen Sie dazu im Checkout diese Zahlungsart aus. Nach der Validierung teilen wir Ihnen unsere Bankverbindung (IBAN und BIC) mit, um den Betrag der Bestellung an uns zu überweisen. Achtung, diese Zahlungsart ist länger, da die Bestellung nach Zahlungseingang nicht bearbeitet werden kann.

Kann ich per Bankscheck bezahlen?

Wir akzeptieren nur Zahlungen per Scheck, der in Frankreich ausgestellt wurde. Wir akzeptieren keine Schecks außerhalb Frankreichs, auch nicht für Lieferungen in Frankreich.
Sie können per Scheck bezahlen (nur für Frankreich). Wählen Sie diese Zahlungsmethode im Checkout. Senden Sie Ihren Scheck nach Validierung an folgende Adresse: SARL OLA (Léo et Olga) 89 bis, Grande rue 54000 NANCY. Achtung, diese Zahlungsart ist die längste, da die Bestellung erst 8 Tage nach Einlösung des Schecks bearbeitet werden kann.

Können wir eine Bestellung in mehreren Raten bezahlen?

Diese Möglichkeit bieten wir nicht an.

Haben Sie eine Verkaufsstelle, wo ich hingehen kann?

Wenn Sie einen Artikel sehen, anfassen oder anprobieren möchten, können Sie das Geschäft in der Grande Rue 89 bis, 54000 Nancy, besuchen.

Wie sind die Öffnungszeiten des Ladens?

Unser Lederwarengeschäft, 89 bis grande rue in Nancy, ist von Dienstag bis Samstag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 19:00 Uhr geöffnet. Sonntag von 10 bis 13 Uhr an Flohmarkttagen.

Können Sie Geschenke verpacken?

Wir können auf diesen speziellen Wunsch eingehen, senden Sie uns dazu eine E-Mail an contact@leoetolga.com, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Für diesen Service erheben wir keine Gebühr.

Ist es möglich, eine Bestellung ohne Mehrwertsteuer aufzugeben?

Unsere Warenlieferungen in Frankreich und in EU-Länder unterliegen der französischen Mehrwertsteuer. Die auf der zugehörigen Website angezeigten Preise enthalten 20 % französische Mehrwertsteuer. Wenn Sie in einem Land außerhalb der EU leben, werden die Preise ohne Steuern (ohne MwSt.) im Checkout an der Kasse berechnet.
Um sich für diese Befreiung zu qualifizieren, muss die Bestellung außerhalb der Europäischen Union (EU) versandt werden. Als Ausfuhrnachweis legen wir dem Paket ein CN22/23-Formular bei. Sie haften dann für die Zahlung von Steuern und Zöllen in Ihrem Wohnsitzland.

Wo kann ich meinen Aktionscode eingeben?

Die Aktionscodes müssen zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung an der Kasse eingegeben werden. Sie haben die Möglichkeit, mehrere Aktionscodes für dieselbe Bestellung einzugeben.

Ich habe einen Kredit. Wie gebe ich es bei meiner Bestellung ein?

Wenn ja, haben wir Ihnen einen Code gegeben. Dieser ist in der Kasse an gleicher Stelle wie die Aktionscodes einzutragen. Der Betrag des Guthabens wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.

Ich habe einen Artikel in Ihrem Shop gesehen, den ich auf der Website nicht finden kann.

Kann ich es aus der Ferne bestellen?

Wir haben viele Artikel im Shop, die nicht auf der Website aufgeführt sind. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail, wir können die Bestellung für Sie vorbereiten. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellung, in der Sie einen Link zum Bezahlen und die Lieferadresse angeben.

Ich möchte im Auftrag eines Unternehmens einkaufen. Wie macht man ?

Wenn Sie ein Konto haben, haben Sie nicht die Möglichkeit, Unternehmensinformationen einzugeben. Wenden Sie sich an den Kundendienst, der die Informationen für Sie ausfüllt.

Ich möchte die bestellten Artikel zurücksenden. Wie soll ich es machen?

Wenn Sie 1 oder mehrere Artikel an uns zurücksenden möchten. Sie müssen den Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Vorlage Ihres Pakets stellen. Diese Anfrage muss per E-Mail an den Kundendienst unter contact@leoetolga.com gestellt werden. Nach Erhalt der Anfrage sendet Ihnen der Kundenservice einen Paket-Rücksendeschein zu. Sie haben dann 72 Stunden Zeit, um das Rücksendepaket aufzugeben. Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein und von Geschenken begleitet sein. Nach Erhalt und nach Überprüfung ihres Zustands werden Ihnen die Artikel zurückerstattet.

Ist ein Umtausch möglich?

Es ist möglich, den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Präsentation Ihres Pakets zu beantragen. Nach Ihrer Anfrage haben Sie 72 Stunden Zeit, um das Rücksendepaket zu versenden.

Wie lange muss man umtauschen?

14 Tage, um die Anfrage an den Kundendienst zu richten, dann 72 Stunden, um den Artikel zurückzusenden.

Wie pflege ich meine Artikel?

Lederwaren haben ein wenig Pflege erwartet. Wir bieten eine Reihe von Wartungsprodukten auf der Website an. Die richtige Verwendung von jedem von ihnen ist gut detailliert. Wenn Sie zögern oder Fragen zur Wartung haben, wenden Sie sich an den Kundendienst: contact@leoetolga.com

Bieten Sie After-Sales-Service an?

Wir bieten After-Sales-Service für alle Artikel, die in unserem Geschäft und auf der Website verkauft werden.
Außerhalb des Rahmens der Unterstützung der Herstellergarantie können wir eine kostenpflichtige Reparatur eines Artikels durchführen. Wenden Sie sich dazu bitte per E-Mail mit einer Beschreibung und Fotos des aufgetretenen Problems an den Kundendienst. Wenn der Artikel reparierbar ist, teilen wir Ihnen die Kosten für Reparatur und Rücksendung mit. Die Kosten für den Versand des Artikels gehen zu Ihren Lasten.
Wenden Sie sich im Rahmen der Abdeckung durch die Herstellergarantie per E-Mail an den Kundendienst unter contact@leoetolga.com mit einer Beschreibung und Fotos des aufgetretenen Problems. Der Kundendienst entscheidet über den Eingang Ihrer Anfrage. In diesem Fall erstellt der Kundendienst eine Kundendienstdatei und sendet sie an den Produkthersteller. Die Anweisungen des Herstellers helfen Ihnen, das Problem zu lösen.